Новости Ленинского района г.Ульяновска

Постановлением Правительства Российской Федерации  от 31.03.2018 № 395 внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации  от 12.12.2012 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».

В соответствии с указанным документом, органам государственной власти субъектов Российской Федерации рекомендуется обеспечить размещение опросного модуля информационной системы мониторинга государственных услуг на своих официальных сайтах  и сайтах МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; определить лицо, ответственное за контроль качества предоставления государственных и муниципальных услуг, обеспечить внесение в должностные инструкции руководителей МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг показателей эффективности их деятельности с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг.

Напомним, что Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 №  601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» была заложена системная основа такого нового для страны института, как размещение отзывов о деятельности органов власти на соответствующих сайтах в сети Интернет.

Названным Указом было предписано принять пакет документов, предусматривающих «установление критериев и порядка оценки гражданами, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей и информационных технологий, эффективности деятельности руководителей: территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, их структурных подразделений; органов местного самоуправления; унитарных предприятий и учреждений, действующих на региональном и муниципальном уровнях, а также акционерных обществ, контрольный пакет акций которых находится в собственности субъектов Российской Федерации или в муниципальной собственности, осуществляющих оказание услуг, необходимых для обеспечения жизнедеятельности населения муниципальных образований».

Во исполнение данного Указа 12 декабря 2012 года Правительством Российской Федерации было принято постановление  № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей», которым  впервые официально установлена не только возможность оставления отзывов, но и предусмотрен порядок их обработки.

В целях выявления мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг была предложена пятибалльная шкала, включающая оценку по следующим критериям:

а) время предоставления государственных услуг;

б) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;

в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;

г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;

д) доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

На основании этого постановления Правительства Российской Федерации органы власти до 1 июня 2015 г. обязаны были обеспечить размещение опросного модуля информационной системы мониторинга государственных услуг на своих официальных сайтах и официальных сайтах своих территориальных органов, а также создать специальные структурные подразделения, ответственные за работу с отзывами.

В настоящее время возможность оставить отзыв реализована следующим образом:

а) по мобильному телефону (путем отправки СМС-сообщения);

б) в электронном терминале (который должен быть установлен в каждом территориальном подразделении федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, а также в каждом многофункциональном центре предоставления государственных услуг);

в) посредством специализированных официальных сайтов в сети Интернет: на портале государственных услуг и на связанном с ним портале досудебного обжалования, а также на специализированном портале «Ваш контроль».

Теперь в эту работу включились субъекты Российской Федерации.

Постановление Правительства Российской Федерации  от 31.03.2018 № 395 вступает в силу с 01.07.2019г.